Centre d'aide

Rendez-vous sur la page de votre commune (ex : /c/votre-commune) et appuyez sur Signaler un problème. Le processus se déroule en 5 étapes :

1. Prendre ou télécharger une photo du problème
2. Flouter les visages ou plaques d'immatriculation si nécessaire
3. Décrire le problème en quelques mots
4. Indiquer la localisation (GPS ou recherche d'adresse)
5. Vérifier et envoyer

Aucun compte n'est nécessaire. Le signalement est transmis directement à votre mairie.

Vous pouvez signaler tout problème relevant de la voirie et de l'espace public : dégradations de chaussée, propreté, mobilier urbain cassé, éclairage défaillant, signalisation abîmée, espaces verts, stationnement gênant, etc. Les signalements doivent concerner l'espace public de votre commune — pas les propriétés privées.

Non. Vous pouvez signaler un problème sans créer de compte. Il vous est simplement proposé de laisser votre adresse email (facultatif) pour recevoir des notifications sur l'avancement de votre signalement.

Oui, si votre commune a activé la carte publique. Votre photo apparaît sur la carte avec le statut du signalement. Si elle contient des visages ou des plaques d'immatriculation, utilisez l'outil de floutage intégré à l'étape 2 du formulaire.

Si vous avez laissé votre email, vous recevrez un lien de suivi personnel par email. Ce lien vous permet de consulter les mises à jour de la mairie, d'ajouter un commentaire de suivi (avec photo si besoin), et de voir le statut en temps réel.

• Reçu — Le signalement a bien été transmis à la mairie.
• En cours — La mairie a pris en charge le problème.
• Résolu — Le problème a été traité. Une preuve photo peut être disponible.
• En révision — Le signalement est temporairement masqué, en attente de vérification par la mairie.

Le lien de suivi est unique et personnel. Si vous l'avez perdu, recherchez l'email de confirmation que vous avez reçu lors de votre signalement. Si vous n'avez pas retrouvé l'email, vous pouvez contacter directement votre mairie en référençant la date, la localisation et la description de votre signalement.

Oui, via votre lien de suivi. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 commentaires de suivi avec une photo optionnelle. Ces informations sont visibles par la mairie et vous permettent de préciser le problème ou de signaler une évolution.

• La photo du problème
• La description textuelle
• Les coordonnées GPS ou l'adresse saisie
• L'adresse email (uniquement si vous la fournissez volontairement)
• L'adresse IP (pour la prévention des abus, non conservée)

Depuis votre lien de suivi personnel, faites défiler jusqu'en bas de la page et cliquez sur Supprimer mon signalement. Cette action est définitive et supprime immédiatement votre photo du stockage ainsi que vos données personnelles.

Votre adresse email est automatiquement anonymisée 90 jours après la résolution du signalement, conformément à notre politique RGPD. Vous ne recevrez plus de notifications après ce délai.

Vos données sont accessibles uniquement aux agents de la mairie de votre commune et à l'équipe technique d'AiderMaVille. Elles ne sont pas revendues ni partagées avec des tiers. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Non. AiderMaVille est une application web progressive (PWA) qui fonctionne directement dans votre navigateur sur mobile ou ordinateur. Sur iOS et Android, vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil pour un accès rapide.

Consultez la page Communes partenaires pour voir toutes les communes actives. Si votre commune n'est pas encore inscrite, invitez-la à rejoindre la plateforme via Inscrire ma commune.

Contactez-nous à contact@aidermaville.fr en décrivant le problème, votre navigateur et votre appareil. Nous répondons dans les 48h ouvrées.